Dalam proses sebuah organisasi bisnis semua departemen diharapkan menjadi sangat kontributif dalam memberikan dukungan baik data maupun informasi yang cepat dan akurat, semua bagian diharapkan mampu memberikan kontribusi secara maksimal sehingga terjadi keseimbangan proses yang berujung kepada peningkatan produktifitas kerja secara menyeluruh dan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.
Dalam training ini akan banyak mengkonsentarasikan bagaimana membangun paradigma dan membangun kesadaran (sense of business) terhadap pentingnya peranan pada posisi back office dalam menunjang proses pekerjaan & bisnis di dalam perusahaan.
Tujuan Pelatihan
Setelah pelatihan peserta diharapkan :
- Memiliki paradigma baru tentang The Next Process is Our Customer
- Memiliki kesadaran bahwa rencana kerja pribadi berpengaruh penting dalam melakukan proses bekerja
- Mampu berkomunikasi degan baik antar rekan kerja
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap kondisi yang selalu berubah-ubah.
- Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai tipe dan karakter rekan sekerja
- Mampu menterjemahkan dengan baik apa yang diinginkan oleh customer sehingga bisa mengakselerasikan proses kerja dengan baik.
- Memiliki pola pikir integral yang diterjemahkan didalam individual activity.
- Mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik
- Memiliki kemampuan untuk mengelola diri sendiri dan mengelola tugas dengan efektif
Materi Pelatihan
Head
- Setting Priorities
In-tray issues
The priority grid
Exercises
Analysis of personal time log
Personal action plan
Identifying and developing action plans
Other departments/colleagues
Customers
Heart
- Stress
Distress and eustress
Pre-disposing factors
Causes and symptoms of distress
Dealing with and preventing distress
Creating a personal action plan
Hand
- Setting Objectives
The key to success
Objectives and action plans
Metode Pelatihan
- Self Assessment (Pre-test and Post-test)
- Tutorial
- Group Discussion
- Role Play
- Aktivitas Permainan
- Action Plan
Durasi Pelatihan
1 hari (8 jam efektif)
Peserta Pelatihan
Back office
Fasilitas Pelatihan
- Trainer
- Seminar Kit
- 1 orang Behavioral Observer
- Peralatan Permainan
- Sertifikat Untuk setiap Peserta
- Laporan Pelatihan (Individu dan Kelompok)